Σημαντική σημείωση για το Πρόγραμμα 3:
Αυτό θα εξασφαλίζεται μέσα στο συμφωνηθέν χρονικό διάστημα από την κλήση του Πελάτη:Είτε με την φυσική παρουσία εξειδικευμένου συμβούλου της εταιρίας στον τόπο παροχής υπηρεσιών (π.χ. εγκαταστάσεις του Πελάτη), Είτε με την υποστήριξη εξ’ αποστάσεως μέσω τηλεφώνου (σταθερού ή κινητού), μέσω Internet (remote) ή μέσω e-mail. Η υπογραφή προγραμματικής συμφωνίας, εκτός από την αμεσότερη ανταπόκριση της Netcom Integrator, εξασφαλίζει στον Πελάτη σημαντικές οικονομίες κλίμακας και ενδείκνυται ιδιαίτερα σε περιπτώσεις που υπάρχουν αυξημένες ανάγκες απρόσκοπτης λειτουργίας των μηχανογραφικών συστημάτων. Τέλος, σε ειδικές περιπτώσεις ιδιαίτερα mission-critical Πληροφοριακών συστημάτων, μπορεί να υπογραφεί ειδική σύμβαση συνεχούς και αδιάλειπτης υποστήριξης (σύμβαση Support-Desk) με άμεση Πανελλαδική ανταπόκριση και λειτουργία σε διευρυμένα ωράρια που μπορούν να φθάσουν και τις 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Πρόγραμμα 1Με χρέωση ανά κλήση (on-call). Αυτός ο τρόπος υποστήριξης ακολουθεί τον επίσημο Τιμοκατάλογο εργασιών της Netcom Integrator και χρεώνεται με μονάδα την ανθρωποώρα για οποιοδήποτε θέμα προκύψει.
Πρόγραμμα 2Με προγραμματική συμφωνία παροχής υπηρεσιών προκαθορισμένης διάρκειας μέσα σε κάποιο χρονικό διάστημα για οποιοδήποτε τύπο υποστηρικτικής υπηρεσίας επιλέξει ο Πελάτης και με καθορισμένο χρόνο ανταπόκρισης από την πλευρά της Netcom Integrator (σύμβαση παροχής υπηρεσιών υποστήριξης λειτουργίας – Support).
Πρόγραμμα 3Με την υπογραφή του συμβολαίου Support, η Netcom Integrator υποχρεούται μετά από κλήση του Πελάτη να παρέχει το απαραίτητο εξειδικευμένο προσωπικό υποστήριξης (σύμβουλοι, τεχνικοί κλπ.).